INGENIERÍA Y SERVICIOS

Implementación y soporte.

La instalación incluye preparar las conexiones y comprobar que los registros corresponden a los equipos y periodos definidos.

Etapas del trabajo.

01

Revisión técnica

Identificar equipos, variables, conexiones y condiciones de montaje. Acordar los datos de producción necesarios para los indicadores solicitados.

02

Preparación de planta

Coordinar acceso, alimentación, red, montaje y disponibilidad del personal de producción, mantenimiento o sistemas que participará en la instalación.

03

Instalación y comprobación

Verificar identificación de equipos, lecturas, marcas de tiempo y registro de estados. Documentar el alcance instalado y las comprobaciones realizadas.

04

Interacción del equipo de planta con pantalla táctil

Puesta en uso

Revisar la consulta de información con los responsables y explicar cómo mantener consistentes los registros de operación.

Sesión de trabajo de KERN IoP en la que se revisan registros y tableros del sistema junto a un usuario. — Revisión de información de operación durante una sesión de acompañamiento técnico.

ACOMPAÑAMIENTO EN OPERACIÓN

Soporte técnico.

El soporte atiende consultas sobre el sistema y ayuda a revisar incidencias dentro del alcance contratado. Para investigar un caso se necesitan la identificación del equipo, la fecha, la descripción del comportamiento y los registros disponibles.

Cuando el caso lo requiere, el acompañamiento puede incluir la revisión conjunta de registros, tendencias y pantallas con el personal de producción, mantenimiento o ingeniería. Las condiciones de atención, mantenimiento y actualizaciones se acuerdan en la propuesta correspondiente.

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